نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يوماً. إذا مر 14 يوماً على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج ولإتمام عملية الإرجاع، نطلب إحضار إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
حالات يُمنح فيها استرداد جزئي للمبلغ فقط:
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يوماً على تسليمه.
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص المدمجة (CD أو DVD)، أو أشرطة VHS، أو البرامج، أو ألعاب الفيديو، أو أشرطة الكاسيت، أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه بعض الأجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإخطارك بأننا قد استلمنا المنتج. سنخطرك أيضاً بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم تلقائياً تطبيق رصيد مسترجع على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
تأخر أو عدم وصول الأموال المستردة:
- إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد حتى الآن، فافحص حسابك البنكي مجدداً أولاً.
- ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسمياً.
- بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، فغالباً ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة المعاملة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم مبلغك المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: services@tahanstory.org
المنتجات المخفضة (التي تشملها العروض):
يمكن استرداد الأموال للمنتجات ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات/العروض.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر {services@tahanstory.org} للإجابة على الأسئلة المتعلقة بطلب استرداد الأموال والإرجاع.